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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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感謝您對全宇的信任,稍后將有專(zhuān)人聯(lián)系您,請注意接聽(tīng)哦~
產(chǎn)品概述
全宇I(lǐng)M在線(xiàn)客服中間件,將IM在線(xiàn)客服能力賦予給客戶(hù)或集成商伙伴,基于全宇I(lǐng)M在線(xiàn)客服中間件強大快捷的后臺配置功能,以及與業(yè)務(wù)系統的對接集成,能夠幫助客戶(hù)或集成商伙伴快速打造自己的全渠道在線(xiàn)客服系統。
通過(guò)集成,能夠幫助客戶(hù)將其門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號、微信小程序、APP、微博、釘釘、企業(yè)微信等所有在線(xiàn)服務(wù)窗口統一接入客服系統,幫助客戶(hù)打造統一接入、統一路由、統一界面、統一后臺的全渠道客服系統。
全宇I(lǐng)M在線(xiàn)客服中間件功能完善、配置簡(jiǎn)單、集成方便,支持私有化部署,是客戶(hù)及集成商伙伴的不二之選。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
方案優(yōu)勢
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
自主消息系統
消息系統是建設IM在線(xiàn)客服的核心。全宇I(lǐng)M消息系統集公司多年來(lái) IM 技術(shù)經(jīng)驗的積累,自主設計自主研發(fā),具備安全性高、穩定可靠、自主可控等特點(diǎn)。具備消息必達的能力,已成功發(fā)送百億級消息,能輕松應對萬(wàn)級日活的高并發(fā)場(chǎng)景。
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支持私有化部署
全宇I(lǐng)M消息系統不僅適用于通過(guò)云能力平臺給客戶(hù)提供調用,也提供私有化部署支持,能很好的滿(mǎn)足特定終端客戶(hù)、系統集成商等有本地化部署需求的各種項目需求。
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系統安全有保障
全宇I(lǐng)M消息系統采用私有二進(jìn)制加密協(xié)議、RSA+流式加密傳輸,保障客戶(hù)的信息在傳輸過(guò)程中的信息安全。
同時(shí),對于私有化部署的項目,所有的在線(xiàn)交流記錄均保存在客戶(hù)的私有環(huán)境,能夠滿(mǎn)足客戶(hù)對于業(yè)務(wù)數據存儲安全的更高保障需求。
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性?xún)r(jià)比高
針對私有化部署,全宇在線(xiàn)客服系統中間件所需處理能力極低,支持輕量化部署
支持一次性買(mǎi)斷模式。
系統介紹
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
系統架構
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
全宇在線(xiàn)客服中心間,包含全渠道接入、后臺管理、訪(fǎng)客端、坐席端集成等幾部分。
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全渠道接入
通過(guò)少量JS代碼嵌入、原生態(tài)授權、H5頁(yè)面嵌入等方式,客戶(hù)可以將其微信公眾號、微信小程序、WEB門(mén)站、APP、新浪微博(需藍V認證的企業(yè)微博)、釘釘、企業(yè)微信等所有在線(xiàn)渠道全部統一接入客服平臺。
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后臺管理
全宇在線(xiàn)客服中間件,提供了豐富的后臺配置管理功能,很多功能通過(guò)簡(jiǎn)單快捷的配置即可實(shí)現,大大降低了客戶(hù)或集成商的開(kāi)發(fā)難度和開(kāi)發(fā)工作量。包括渠道接入配置、自動(dòng)邀請配置、路由配置、場(chǎng)景配置、導航配置、對話(huà)配置、質(zhì)檢配合、工作時(shí)段管理、機器人管理、賬號管理等。
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訪(fǎng)客端功能
主動(dòng)發(fā)起會(huì )話(huà)、接受會(huì )話(huà)邀請、富媒體聊天、留言、下載會(huì )話(huà)記錄(需后臺允許)等。
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坐席端集成
全宇在線(xiàn)客服中間件提供坐席端接口,業(yè)務(wù)系統坐席端通過(guò)iframe將IM組件嵌入到座席web頁(yè)面
web提供Js API,實(shí)現IM組件初始化和控制。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
IM認證流程
在對接過(guò)程中,我方工程師會(huì )提供全程的指導和協(xié)助,方便客戶(hù)或集成商伙伴順利的集成。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
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坐席組件嵌入
業(yè)務(wù)系統坐席端通過(guò)iframe將
IM組件嵌入到座席web頁(yè)面,如右圖。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
嵌入集成后,就可以在業(yè)務(wù)系統界面實(shí)現來(lái)訪(fǎng)分配及坐席接待功能,坐席與訪(fǎng)客之間實(shí)現富媒體聊天(互相發(fā)送文字、圖片、視頻文件、表情等)。同時(shí),通過(guò)訪(fǎng)客ID等數據交互,實(shí)現業(yè)務(wù)系統與在線(xiàn)客服的無(wú)縫銜接。左圖為擴展了業(yè)務(wù)功能后的情況舉例。
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
坐席端其他功能
主動(dòng)邀請訪(fǎng)客聊天、拉取訪(fǎng)客聊天、查看訪(fǎng)客排隊情況、查看訪(fǎng)客信息等,方便客服人員進(jìn)行分析、預先了解訪(fǎng)客情況,以便進(jìn)行更有針對性的溝通。
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強大的數據能力
客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)后,不管是否接入客服對話(huà),都會(huì )記錄一條訪(fǎng)問(wèn)記錄,其中有全宇在線(xiàn)客服中間件提供的豐富的信息,可供客戶(hù)或集成商伙伴按需展現和利用,開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足各自使用需求的功能:
信息內容包括:訪(fǎng)問(wèn)ID、訪(fǎng)客ID、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、關(guān)鍵詞(搜索的關(guān)鍵詞)、訪(fǎng)問(wèn)渠道名稱(chēng)、訪(fǎng)客IP、IP所在地(省市)、是否接入對話(huà)、終端類(lèi)型(操作系統)、搜索引擎(如百度、360)、瀏覽器(如谷歌、360)、對話(huà)類(lèi)型(接受邀請、點(diǎn)擊對話(huà)圖標)、最近訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面。
以及請求對話(huà)時(shí)間、對話(huà)開(kāi)始時(shí)間、排隊隊列、排隊時(shí)長(cháng)、首次響應時(shí)長(cháng)、對話(huà)持續時(shí)長(cháng)、客戶(hù)評價(jià)、關(guān)鍵詞、訪(fǎng)客地區、對話(huà)類(lèi)型(接受邀請、點(diǎn)擊對話(huà)圖標)、訪(fǎng)客來(lái)源URL、著(zhù)陸頁(yè)面URL、發(fā)起頁(yè)面URL、搜索引擎(如百度、360)等。
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開(kāi)發(fā)支持
全宇科技提供云端開(kāi)發(fā)環(huán)境、對接賬戶(hù)、在線(xiàn)幫助文檔、開(kāi)發(fā)指導及協(xié)助等保姆式服務(wù),為客戶(hù)或集成商伙伴提供全方位的開(kāi)發(fā)支持!
呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建

189 9619 7901