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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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全宇助力宗申機車(chē)實(shí)現智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺與呼叫中心融合

  • 2023-07-26 17:20:03

重慶全宇科技發(fā)展有限公司為宗申機車(chē)呼叫中心項目帶來(lái)了全新的升級解決方案,結合制造業(yè)數字轉型的需求,成功將呼叫中心系統與智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺的售后服務(wù)子系統集成起來(lái)。

 

我們的升級解決方案采用最主流的軟交換方案和IP通信技術(shù),提供了基礎平臺和標準接口,助力售后服務(wù)系統與呼叫中心的對接集成,實(shí)現了智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺的集中建設、統一部署和統一入口。這為宗申機車(chē)呼叫中心項目實(shí)現了數字化轉型提供了有力支持。

 

在功能需求方面,我們的升級解決方案滿(mǎn)足了實(shí)際應用需求。系統具備智能路由分配功能,可以接入400客服電話(huà),并將來(lái)電的相關(guān)信息傳遞給售后服務(wù)子系統,實(shí)現來(lái)電彈屏功能。同時(shí),通過(guò)外呼接口,售后服務(wù)子系統實(shí)現坐席的外呼功能,進(jìn)一步提升了售后服務(wù)的效率與質(zhì)量。

 

此外,系統還支持上班流程和值班流程的管理,以保證服務(wù)的連續性。通話(huà)錄音功能可隨時(shí)下載和調聽(tīng)錄音,提供了更加便捷和準確的售后服務(wù)。呼損管理也得到了加強,所有漏接電話(huà)都會(huì )通知給售后服務(wù)子系統,并提供了呼損處理功能,包括呼損分配和回撥等。

最后,我們的升級解決方案還提供了話(huà)務(wù)清單和坐席服務(wù)等話(huà)務(wù)基礎數據接口,方便統計報表的生成和數據分析,助力制造業(yè)實(shí)現數字化轉型。

 

作為一家專(zhuān)注于語(yǔ)音通信技術(shù)的系統研發(fā)和應用集成企業(yè),全宇科技擁有多年的經(jīng)驗和自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品,為宗申機車(chē)呼叫中心項目提供了一體化的呼叫中心整體解決方案,并新增商城在線(xiàn)客服功能,為項目增添新亮點(diǎn)。我們將繼續努力為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),為其順利實(shí)現制造業(yè)數字化轉型貢獻力量。


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